Po dokončení základnej práce telefonických spätných návštev sa naučíme štandardizovaný servisný proces bežne používaný pri opravách a údržbe zákazníkovvzduchové kompresory, ktorý je rozdelený do deviatich krokov.
1. Opakované návštevy s cieľom získať alebo prijať proaktívne požiadavky na údržbu od zákazníkov
Prostredníctvom záznamov o opätovných návštevách zákazníkov, alebo proaktívnych požiadaviek na údržbu špecialistov zákazníckeho servisu, ktoré zákazníci dostanú, a zaznamenávať relevantné informácie, ako naprvzduchový kompresormodel zariadenia, popis poruchy, kontaktné informácie, čas nákupu atď.
Špecialista na recepcii by mal okamžite poskytnúť informácie riadiacemu oddeleniu a usporiadať zodpovedajúcich technikov údržby podľa plánu, aby sa zabezpečilo, že úlohu zvládnu čo najskôr.
2. Online diagnostika pred poruchou
Po obdržaní pokynov údržby inžinieri údržby ďalej potvrdia poruchovú situáciu u zákazníkov a prijmú servisné záväzky, aby pomohli zákazníkom čo najrýchlejšie znížiť stres a úzkosť.
3. Ponáhľajte sa k zákazníkovi na ďalšiu diagnostiku
Technici údržby prichádzajú na miesto použitia produktu zákazníka, používajú profesionálne vybavenie a nástroje na diagnostiku porúch a analyzujú príčinu a rozsah poruchy.
4. Stanovenie plánu údržby
Na základe výsledkov diagnostiky porúch a konzultácií s príslušnými zodpovednými osobami zákazníckej jednotky technik údržby stanoví praktický a podrobný plán údržby vrátane požadovaného materiálu, krokov procesu údržby a času potrebného na dokončenie servisu.
Poznámka: Plán údržby zabezpečuje súlad s normami údržby a potrebami zákazníkov.
5. Vykonávanie služieb údržby
Podľa plánu údržby sa technik údržby odvoláva na pravidlá riadenia pracovného procesu údržby formulované výrobcom, dôsledne ich implementuje, prijíma zodpovedajúce opatrenia údržby a opravuje alebo vymieňa chybné diely. Počas procesu údržby je potrebné zabezpečiť, aby bola prevádzka štandardizovaná, bezpečná a spoľahlivá a aby bol priebeh údržby komunikovaný so zákazníkmi včas a o všetkých procesoch musia byť zákazníci včas informovaní.
6. Kontrola a testovanie kvality po dokončení
Povzduchový kompresorje údržba dokončená, technik údržby by mal vykonať kontrolu kvality a prísne testovanie, aby sa zabezpečilo, že zariadenie funguje normálne, ukazovatele výkonu spĺňajú normy a pracovný stav je normálny. Ak existujú nejaké nekvalifikované položky, technik údržby by mal sledovať príčinu problému a včas vykonať nápravu, kým zariadenie úplne nesplní požiadavky na kvalitu a požiadavky zákazníka na prácu na mieste.
7. Záznamy a správy o údržbe
Technici údržby musia presne zaznamenať podrobné informácie o každej údržbe vrátane dátumu údržby, obsahu údržby, použitých dielov atď.
Záznamy o údržbe by mali obsahovať aj správu o výsledkoch údržby vrátane informácií, ako je príčina poruchy, spôsob opravy a strávený čas.
Všetky záznamy o údržbe a správy by sa mali uchovávať v jednotnej databáze a pravidelne zálohovať a archivovať.
8. Hodnotenie spokojnosti zákazníkov a záznam spätnej väzby
Po dokončení každej servisnej práce bude zákazníkovi poskytnutá spätná väzba na základe príslušných záznamov a správ o údržbe, uskutoční sa prieskum spokojnosti zákazníkov a príslušné informácie o názoroch zákazníkov sa zaznamenajú a vrátia späť.
9. Interná kontrola a zaznamenávanie poznámok
Po návrate urobte včas správu o opravárenských a údržbárskych prácach, urobte záznam v systéme a vylepšite „Záznam zákazníkov“.
Čas odoslania: 16. októbra 2023
